Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE JOAN SPORT

Fecha de vigencia: 13 de Mayo 2025

  1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
    Esta política de privacidad, junto con nuestro manual interno de tratamiento de datos, aplica para Joan Sport, sociedad dedicada a la venta de ropa deportiva, identificada con NIT 901.702.202-2 . Correo electrónico: joansportalameda@gmail.com Teléfono: 3123633427. Dirección: Calle 9 # 23A - 48, Barrio Alameda, Cali, Valle del Cauca, Colombia. En adelante, dentro de estas políticas de privacidad y manual interno de tratamiento de datos, se denominará “Joan Sport”, “la empresa” o “la compañía”. Esta política también aplica a nuestros colaboradores, clientes, usuarios o cualquier persona natural o jurídica que comparta datos con nuestra empresa.

En Joan Sport, valoramos, protegemos y respetamos tu privacidad. Esta Política tiene como objetivo:

  • Informar sobre la finalidad, los datos que recopilamos y el tratamiento al que serán sometidos dichos datos.

  • Promover los derechos que asisten a los titulares de la información, y el desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir las informaciones que se hayan recogido sobre ellas, en bases de datos o archivos.

  • Establecer el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos.

  • Describir cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal al interactuar con nuestros servicios y plataformas digitales. Nuestro objetivo es ofrecer transparencia y garantizar que comprendas claramente cómo manejamos tus datos y qué derechos tienes para ejercitarlos.

Te recomendamos leerla detenidamente y contactarnos si tienes alguna duda.

  1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
    Joan Sport recopila datos que tú, bajo tu voluntad y con pleno consentimiento, compartes con nosotros y con nuestros socios o aliados estratégicos y logísticos, tales como, pero sin limitar:

2.1. Datos de Usuarios y Clientes

  • Datos de identificación: Nombre, cédula/NIT, dirección, teléfono, correo electrónico.

  • Datos de acceso: Usuario, roles y permisos dentro del sistema.

  • Historial de actividad: Registros de inicio de sesión en la tienda, acciones realizadas en la plataforma.

  • Preferencias y configuraciones: Idioma, temas de interfaz, permisos de notificación.

2.2. Datos de Facturación y Pagos

  • Información financiera: Cuentas bancarias, métodos de pago (tarjeta de crédito, PSE, transferencia bancaria).

  • Historial de transacciones: Facturas emitidas, pagos recibidos, cuentas por cobrar y por pagar.

  • Impuestos y retenciones: Datos fiscales requeridos por la DIAN u otras entidades.

2.3. Datos Comerciales y Operacionales

  • Información de ventas y clientes: Pedidos, cotizaciones, contratos, preferencias de compra.

  • Gestión de inventario: Productos almacenados, ubicaciones, niveles de stock, proveedores.

  • Órdenes de compra y logística: Detalles de envíos, transportistas, tiempos de entrega.

  • Gestión de proveedores: Contactos comerciales, historial de compras, acuerdos contractuales.

2.4. Datos de Marketing y CRM

  • Base de datos de clientes: Información recopilada de interacciones comerciales, consultas y compras.

  • Comportamiento del cliente: Análisis de compras recurrentes, historial de interacciones con la empresa.

  • Campañas de marketing: Datos sobre respuestas a correos electrónicos, respuestas a anuncios dentro de Facebook Ads, TikTok Ads, tasas de conversión, entre otras métricas.

2.5. Datos de Soporte y Servicio al Cliente

  • Registros de atención al cliente: Chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas.

  • Historial de tickets: Consultas, reclamos, solicitudes de soporte y soluciones ofrecidas.

2.6. Datos Recopilados Automáticamente
Cuando los usuarios visitan nuestros sitios, podemos recopilar información de su navegador o dispositivo mediante cookies, balizas web y tecnologías similares. Esto nos permite mejorar la navegación y ofrecer contenido personalizado. La información recopilada automáticamente puede incluir:

  • Dirección IP y ubicación aproximada.

  • Características del sistema operativo y configuración del dispositivo.

  • Tipo de navegador y preferencias de usuario.

  • Datos de navegación y comportamiento en la web.

  • Rutas de interacción con el sitio (páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo de permanencia).

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    Joan Sport, junto con nuestros aliados y socios comerciales, trata los datos personales de nuestros usuarios con el propósito de optimizar la prestación de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Las finalidades del tratamiento incluyen, pero no se limitan a:

3.1. Datos de Usuarios y Clientes

  • Gestión de ventas y postventa.

  • Seguridad y control de acceso.

  • Personalización de la experiencia del usuario.

3.2. Datos de Facturación y Pagos

  • Automatizar y gestionar pagos, cobros y contabilidad.

  • Emisión de facturas electrónicas y procesamiento de pagos.

  • Gestión de cuentas por cobrar y por pagar.

3.3. Datos Comerciales y Operacionales

  • Optimización de inventario.

  • Seguimiento de pedidos y entregas.

  • Gestión de proveedores y análisis de ventas.

3.4. Datos de Marketing y CRM

  • Personalización de la experiencia del cliente.

  • Estrategias de fidelización y segmentación de clientes.

  • Medición de efectividad de campañas y análisis de comportamiento.

  1. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
    De conformidad con la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de acceso.

  • Derecho de rectificación.

  • Derecho de cancelación (supresión).

  • Derecho de oposición.

  1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER ESTOS DERECHOS
    Para ejercer los derechos mencionados, los usuarios pueden consultar o actualizar su información a través de los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: joansportalameda@gmail.com
Teléfono: 3123633427
Dirección: Calle 9 # 23A - 48, Barrio Alameda, Cali, Valle del Cauca, Colombia

  1. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
    Los datos personales recopilados pueden ser compartidos con:

  • Empresas de logística y transporte.

  • Proveedores de servicios como Effi para la gestión logística.

  • Empresas de marketing para la personalización de campañas publicitarias.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
    Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o pérdida.

  1. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
    Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido. Los usuarios pueden gestionar la configuración de cookies desde su navegador.

  1. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS
    Los datos personales serán almacenados mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados.

  1. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
    Joan Sport se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización visible.

  1. CONTACTO
    Correo: joansportalameda@gmail.com
    Teléfono: 3123633427
    Dirección: Calle 9 # 23A - 48, Barrio Alameda, Cali, Valle del Cauca, Colombia